Política de reembolso
Devoluciones
Nuestra política tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado 30 días desde que llegó su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para que una devolución sea admisible, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe encontrarse en su embalaje original.
Algunos tipos de productos quedan excluidos de la devolución:
- Tarjetas regalo
- Las cubiertas personalizadas no son reembolsables
Para tramitar su devolución necesitamos un recibo o un comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que solo se concede un reembolso parcial (si procede)
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o al que le falten piezas por motivos ajenos a un error nuestro
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para informarle de que hemos recibido el artículo devuelto. También le comunicaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso y el importe se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o en el método de pago original en un plazo determinado de días.
Reembolsos con retraso o no recibidos (si procede)
Si aún no ha recibido el reembolso, revise de nuevo su cuenta bancaria.
Después, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; el reembolso puede tardar un tiempo en registrarse oficialmente.
A continuación, contacte con su banco. Suele existir un plazo de procesamiento antes de que el reembolso quede registrado.
Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido el reembolso, escríbanos a shop@tegrino.com.
Artículos rebajados (si procede)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio habitual; lamentablemente, los artículos rebajados no admiten reembolso.
Cambios (si procede)
Solo sustituimos artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, escríbanos a shop@tegrino.com
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un vale por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, le enviaremos el vale regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si quien lo regaló hizo que el pedido se enviara a su propia dirección para entregárselo más tarde, enviaremos el reembolso a esa persona, que tendrá conocimiento de la devolución.
Envío
Para devolver su producto, escríbanos a shop@tegrino.com.
Usted asumirá los gastos de envío de la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se descontará del importe.
Según el lugar donde viva, el tiempo que tarde en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si va a enviar un artículo por un valor superior a 50 EUR, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.