Política de reembolso

Devoluciones
Nuestra política de devolución voluntaria tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la llegada de su compra, ya no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio en virtud de esta política voluntaria. Su derecho legal de desistimiento se expone al final de esta página y no se ve afectado por ella.

Para que un artículo pueda devolverse, debe estar sin usar y en el mismo estado en que usted lo recibió. También debe encontrarse en su embalaje original.

Varios tipos de productos están excluidos de la devolución:
- Las tarjetas regalo
- Las cubiertas personalizadas no son reembolsables

Para tramitar su devolución, necesitamos un recibo o justificante de compra.
Le rogamos que no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Existen determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si procede)
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o al que le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega

Reembolsos (si procede)
Una vez que hayamos recibido y comprobado su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le comunicaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se tramitará su reembolso y el importe se abonará automáticamente en su tarjeta de crédito o en el método de pago original.

Reembolsos tardíos o no recibidos (si procede)
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con su entidad emisora de la tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo hasta que su reembolso quede registrado oficialmente.
Después, póngase en contacto con su banco. A menudo transcurre un cierto plazo de tramitación antes de que se registre un reembolso.
Si ha hecho todo esto y sigue sin recibir su reembolso, póngase en contacto con nosotros en shop@tegrino.com.

Artículos rebajados
Los artículos rebajados están cubiertos por el derecho legal de desistimiento exactamente igual que los artículos a precio habitual. Nuestro plazo de devolución voluntario adicional de 30 días se aplica únicamente a los artículos a precio habitual.

Cambios (si procede)
Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por ese mismo artículo, envíenos un correo electrónico a shop@tegrino.com.

Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un vale por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que lo regaló hizo que el pedido se enviara a su propia dirección para entregárselo a usted más tarde, enviaremos el reembolso a dicha persona, que así tendrá conocimiento de su devolución.

Gastos de envío y devolución
Para devolver su producto, escríbanos primero a shop@tegrino.com para que podamos confirmarle la dirección correcta.

Si ejerce su derecho legal de desistimiento, le reembolsaremos los gastos de entrega originales que haya abonado, hasta el importe de nuestra opción de entrega estándar menos cara. Los gastos de devolución corren por su cuenta.

En las devoluciones realizadas en virtud de nuestra política voluntaria adicional de 30 días, los gastos de entrega originales no se reembolsan y los gastos de devolución corren por su cuenta.

Si envía un artículo con un valor superior a 50 EUR, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de transporte. No podemos garantizar que recibamos el artículo que nos devuelva.

Direcciones de devolución
Europa: Tegrino Studio, Gruithuisenstr. 2d, 80997 Múnich, Alemania
Resto del mundo: Tegrino Studio, Flat/Rm 502, Blk B, 5/F, Sheung Shui Plaza, 95 Po Wan Road, Sheung Shui, New Territories, Hong Kong

Derecho de desistimiento — para consumidores de la Unión Europea

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos —

Tegrino Studio
Gruithuisenstr. 2d
80997 Múnich
Alemania
shop@tegrino.com

— su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 312g, apartado 2, n.º 1, del Código Civil alemán BGB). Esto se aplica a nuestras cubiertas de diseño personalizado.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Tegrino Studio, Gruithuisenstr. 2d, 80997 Múnich, Alemania — shop@tegrino.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*):

— Pedido el (*) / recibido el (*):
— Nombre del consumidor o de los consumidores:
— Domicilio del consumidor o de los consumidores:
— Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
— Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Nuestra política de devolución de 30 días indicada anteriormente se ofrece de forma voluntaria y como complemento de este derecho legal de desistimiento. No lo limita en modo alguno.