Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Ons vrijwillige retourbeleid geldt 30 dagen. Als er sinds de aankomst van je bestelling meer dan 30 dagen zijn verstreken, kunnen wij op grond van dit vrijwillige beleid geen terugbetaling of ruiling meer aanbieden. Je wettelijke herroepingsrecht staat onderaan deze pagina beschreven en wordt hierdoor niet aangetast.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet zich bovendien in de originele verpakking bevinden.
Verschillende soorten goederen zijn uitgesloten van retournering:
- Cadeaubonnen
- Op maat gemaakte covers zijn niet restitueerbaar
Om je retour af te handelen hebben wij een bon of aankoopbewijs nodig.
Stuur je aankoop alsjeblieft niet terug naar de fabrikant.
In bepaalde situaties wordt slechts een gedeeltelijke terugbetaling gegeven (indien van toepassing)
- Artikelen die niet meer in de originele staat verkeren, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken om redenen die niet aan een fout van onze kant te wijten zijn
- Artikelen die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd
Terugbetalingen (indien van toepassing)
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een e-mail om te bevestigen dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij laten je ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als deze wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.
Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt.
Neem vervolgens contact op met je bank. Vaak zit er enige verwerkingstijd tussen voordat een terugbetaling wordt bijgeschreven.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via shop@tegrino.com.
Afgeprijsde artikelen
Voor afgeprijsde artikelen geldt het wettelijke herroepingsrecht op precies dezelfde wijze als voor artikelen tegen de normale prijs. Onze aanvullende vrijwillige retourtermijn van 30 dagen geldt uitsluitend voor artikelen tegen de normale prijs.
Ruilen (indien van toepassing)
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je een artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail via shop@tegrino.com.
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop als cadeau was aangemerkt en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een cadeautegoed ter waarde van je retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je toegestuurd.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was aangemerkt, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten sturen om deze later aan jou te geven, sturen wij de terugbetaling naar de gever, die zo van je retour op de hoogte raakt.
Verzend- en retourkosten
Schrijf ons om je product te retourneren eerst via shop@tegrino.com, zodat wij het juiste adres kunnen bevestigen.
Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, vergoeden wij de oorspronkelijke leveringskosten die je hebt betaald, tot het bedrag van onze goedkoopste standaardlevering. De retourzending is voor eigen rekening.
Bij retouren op grond van ons aanvullende vrijwillige beleid van 30 dagen worden de oorspronkelijke leveringskosten niet vergoed en is de retourzending voor eigen rekening.
Als je een artikel verzendt met een waarde van meer dan 50 EUR, kun je overwegen een verzendservice met track and trace te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij je geretourneerde artikel ontvangen.
Retouradressen
Europa: Tegrino Studio, Gruithuisenstr. 2d, 80997 München, Duitsland
Rest van de wereld: Tegrino Studio, Flat/Rm 502, Blk B, 5/F, Sheung Shui Plaza, 95 Po Wan Road, Sheung Shui, New Territories, Hongkong
Herroepingsrecht — voor consumenten in de Europese Unie
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons —
Tegrino Studio
Gruithuisenstr. 2d
80997 München
Duitsland
shop@tegrino.com
— via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten tot levering van goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (§ 312g lid 2 nr. 1 van het Duitse Burgerlijk Wetboek BGB). Dit geldt voor onze op maat ontworpen covers.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: Tegrino Studio, Gruithuisenstr. 2d, 80997 München, Duitsland — shop@tegrino.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*) / ontvangen op (*):
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Ons bovenstaande retourbeleid van 30 dagen wordt vrijwillig en in aanvulling op dit wettelijke herroepingsrecht aangeboden. Het beperkt dit recht op geen enkele wijze.