Politique de remboursement

Retours
Notre politique de retour est valable 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange. 

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine.

Plusieurs types d'articles ne peuvent pas être retournés :
- Les cartes cadeaux
- Les façades personnalisées ne sont pas remboursables

Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel est accordé (le cas échéant) :
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non imputable à une erreur de notre part
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre moyen de paiement d'origine, sous quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire ; un certain délai peut s'écouler avant que le remboursement ne soit officiellement crédité.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit visible.
Si, après toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse shop@tegrino.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés ; les articles soldés ne peuvent malheureusement pas faire l'objet d'un remboursement.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, écrivez-nous à shop@tegrino.com 

Cadeaux
Si l'article était identifié comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'était pas identifié comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert s'était fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, nous adresserons le remboursement à cette personne, qui sera ainsi informée de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter à l'adresse shop@tegrino.com. 

Les frais d'expédition liés au retour de votre article restent à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour en seront déduits.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de l'article échangé peut varier.

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la bonne réception de l'article retourné.