Politique de remboursement

Retours
Notre politique de retour volontaire est valable 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons plus proposer de remboursement ni d'échange au titre de cette politique volontaire. Votre droit de rétractation légal est présenté au bas de cette page et n'en est pas affecté.

Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit être inutilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de produits sont exclus des retours :
- Les cartes cadeaux
- Les façades personnalisées ne sont pas remboursables

Pour traiter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Tout article qui n'est plus dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas de notre fait
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)
Dès que votre retour nous est parvenu et a été contrôlé, nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d'acceptation, votre remboursement est traité et le montant est automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur votre moyen de paiement d'origine.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord de nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire ; un certain délai peut s'écouler avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit crédité.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse shop@tegrino.com.

Articles en solde
Les articles en solde sont couverts par le droit de rétractation légal exactement de la même manière que les articles vendus au prix normal. Notre délai de retour volontaire supplémentaire de 30 jours s'applique uniquement aux articles vendus au prix normal.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à l'adresse shop@tegrino.com.

Cadeaux
Si l'article a été désigné comme cadeau au moment de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'a pas été désigné comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne offrant le cadeau s'est fait livrer la commande afin de vous la remettre plus tard, nous adresserons le remboursement à cette personne, qui sera ainsi informée de votre retour.

Frais d'expédition et de retour
Pour retourner votre produit, veuillez d'abord écrire à shop@tegrino.com afin que nous puissions vous confirmer l'adresse correcte.

Si vous exercez votre droit de rétractation légal, nous vous remboursons les frais de livraison initiaux que vous avez payés, à hauteur du montant de notre option de livraison standard la moins chère. Les frais de retour restent à votre charge.

Pour les retours effectués au titre de notre politique volontaire supplémentaire de 30 jours, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés et les frais de retour restent à votre charge.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 EUR, nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous nous retournez.

Adresses de retour
Europe : Tegrino Studio, Gruithuisenstr. 2d, 80997 Munich, Allemagne
Reste du monde : Tegrino Studio, Flat/Rm 502, Blk B, 5/F, Sheung Shui Plaza, 95 Po Wan Road, Sheung Shui, New Territories, Hong Kong

Droit de rétractation — pour les consommateurs de l'Union européenne

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier —

Tegrino Studio
Gruithuisenstr. 2d
80997 Munich
Allemagne
shop@tegrino.com

— votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article 312g, alinéa 2, n° 1 du Code civil allemand BGB). Cela s'applique à nos façades personnalisées.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Tegrino Studio, Gruithuisenstr. 2d, 80997 Munich, Allemagne — shop@tegrino.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

— Commandé le (*) / reçu le (*) :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Notre politique de retour de 30 jours ci-dessus est proposée à titre volontaire et en complément de ce droit de rétractation légal. Elle ne le limite en aucune manière.