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반품
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반품이 가능하려면 상품이 사용되지 않은 상태여야 하며, 수령하셨을 때와 동일한 상태여야 합니다. 또한 원래의 포장 상태 그대로여야 합니다.
다음 상품은 반품 대상에서 제외됩니다:
- 기프트 카드
- 맞춤 제작 커버는 반품 및 환불이 불가합니다
반품 처리를 위해서는 영수증 또는 구매 증빙이 필요합니다.
구매하신 상품을 제조사로 직접 보내지 마시기 바랍니다.
다음과 같은 경우에는 부분 환불만 가능합니다(해당되는 경우)
- 저희 과실이 아닌 사유로 원래 상태가 아니거나, 파손되었거나, 부품이 누락된 상품
- 배송 완료 후 30일이 지나 반품된 상품
환불(해당되는 경우)
반품 상품이 도착하여 검수가 완료되면, 반품 상품을 수령했음을 알리는 이메일을 보내드립니다. 환불 승인 또는 거절 여부도 함께 안내해 드립니다.
환불이 승인되면 환불 절차가 진행되며, 일정 기간 내에 신용카드 또는 원래 결제 수단으로 자동 환불됩니다.
환불이 지연되거나 누락된 경우(해당되는 경우)
아직 환불을 받지 못하셨다면 먼저 은행 계좌를 다시 확인해 주시기 바랍니다.
다음으로 신용카드사에 문의해 주십시오. 환불이 정식으로 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
그다음 은행에 문의해 주십시오. 환불이 반영되기까지 처리 시간이 소요되는 경우가 많습니다.
이 모든 과정을 거쳤는데도 환불을 받지 못하셨다면 shop@tegrino.com으로 연락해 주시기 바랍니다.
세일 상품(해당되는 경우)
정가 상품만 환불이 가능하며, 아쉽지만 세일 상품은 환불이 불가합니다.
교환(해당되는 경우)
상품에 결함이 있거나 파손된 경우에만 교환해 드립니다. 동일한 상품으로 교환을 원하시면 shop@tegrino.com으로 이메일을 보내주시기 바랍니다.
선물
구매 시 선물로 표시되어 고객님께 직접 배송된 상품의 경우, 반품 금액에 해당하는 기프트 크레딧을 받으실 수 있습니다. 반품 상품이 도착하면 기프트 증서를 우편으로 보내드립니다.
구매 시 선물로 표시되지 않았거나 선물하신 분이 주문을 본인 주소로 받아 나중에 전달하신 경우에는, 선물하신 분께 환불되며 그분이 반품 사실을 알게 됩니다.
배송
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50 EUR가 넘는 상품을 발송하실 때는 배송 조회가 가능한 서비스를 이용하시거나 배송 보험에 가입하시는 것을 권장합니다. 저희가 반품 상품을 반드시 수령한다고 보장해 드리기는 어렵습니다.